Chargé de support (H/F)
1 poste en CDI
Réseau social d'entreprise et plateforme collaborative :
L'entreprise ?
● PME prometteuse de la French Tech évoluant depuis 15 ans
● Logiciel, dédié à la communication et collaboration
● + 40 collaborateurs et plusieurs recrutements en cours
● + 350 clients institutionnels et entreprises dans le monde
● Objectif : emmener Jamespot de 4M€ d'ARR à 10M€ d'ARR à l'horizon 2026... en
mode Boostrap
Chargé de support (H/F)
Votre MISSION : Développer l'usage et la réussite des clients Jamespot
Au sein du service Customer Sucess, vous serez en charge de gérer les demandes des
clients.
● Répondre aux demandes fonctionnelles
● Prendre en charge une partie du support opérationnel
● Suivre la qualité et la réactivité du support
● Animer le Support pour tous et mettre en avant les retours clients à tous les niveaux
de l'entreprise (produit, business, marketing...)
● Participer à la vie du service Custommer Success
● Participer à la squad run (équipe transverse qui gère le traitement des tickets).
● Reporting et suivi des indicateurs
● Création de documentation fonctionnelle (écrit et vidéo) et en assurer les formations
Votre profil : Chargé de support (H/F)
Expérience : Jeune diplômé et/ou première expérience au sein d'une Saas
Compétences clés :
● Vous êtes dynamique, curieux et adorez les nouvelles technologies.
● Les codes des réseaux sociaux n’ont pas de secret pour vous, d’ailleurs vous avez
des comptes sur plusieurs d’entre eux !
● Vous savez faire preuve d’empathie et adorez les relations humaines.
● Vous aimez animer des réunions ou des formations, prendre la parole devant un
public, que ce soit en visioconférence ou en présentiel.
● Capacité d'adaptation : environnement agile, transversalité)
Modalités
Avantages :
● Type de contrat : CDI
● Management : équipe customer success, travail en squads autonomes,
transversalité.
● Mutuelle d’entreprise avantageuse, budget d’ameublement pour le travail à domicile
(chaise, bureau, etc.), indemnité télétravail, 50% abonnement transports en commun,
mobile pro, PC ou Mac
● Remote first : bureau virtuel et/ou siège à Montreuil (RER A)